Liefer- & Rückgabebedingungen

Jedes Schmuckstück von Wave Jewellery wird sorgfältig verpackt, vollständig versichert und in unserer charakteristischen Verpackung geliefert. Wir möchten, dass Ihr Erlebnis von der Bestellung bis zum Öffnen der Schachtel nahtlos ist.

Lieferung

Wie wird meine Bestellung geliefert?

Alle Bestellungen werden per DHL Express versandt, vollständig versichert zum deklarierten Wert Ihres Artikels. Die Pakete werden in einer schlichten, unauffälligen Umverpackung versandt, um Sicherheit und Diskretion zu gewährleisten – ideal, wenn Ihr Kauf als Geschenk oder Überraschung gedacht ist. Im Inneren wird Ihr Schmuck wunderschön in der Wave Jewellery Verpackung präsentiert.

Bei Lieferung ist eine Unterschrift erforderlich. Wir können für keine Bestellung eine "sichere Ablage" oder unbegleitete Lieferung autorisieren.

Lieferung innerhalb Großbritanniens

Die Standardlieferung innerhalb Großbritanniens ist bei allen Bestellungen kostenlos. Sobald Ihr Schmuckstück versandbereit ist, können Sie mit einer Lieferung innerhalb von 1–3 Werktagen rechnen. Sie erhalten einen Tracking-Link per E-Mail, sobald Ihre Bestellung von unserem Kurier abgeholt wurde.

Internationale Lieferung

Wir versenden in die meisten Länder weltweit. Die internationalen Lieferzeiten liegen typischerweise zwischen 3 und 7 Werktagen, abhängig von Ihrem Standort, obwohl die Zollabfertigung dies gelegentlich verlängern kann.

Internationale Bestellungen werden, wo verfügbar, auf Delivered Duty Paid (DDP)-Basis versandt, was bedeutet, dass alle anfallenden Einfuhrzölle und Steuern beglichen werden, bevor Ihr Paket ankommt, sodass keine unerwarteten Kosten an Ihrer Tür entstehen. Für Ziele, wo DDP nicht verfügbar ist, kann der Empfänger für lokale Einfuhrzölle und Steuern bei Lieferung verantwortlich sein. Bitte kontaktieren Sie uns vor Ihrer Bestellung, wenn Sie Fragen zu Ihrem spezifischen Standort haben.

Wie lange dauert meine Bestellung?

Sofort verfügbare Stücke werden typischerweise innerhalb von 2–5 Werktagen versandt. Maßanfertigungen und kundenspezifische Bestellungen werden nach Ihren Vorgaben gefertigt – die geschätzten Produktionszeiten werden zum Zeitpunkt der Bestellung bestätigt und während des gesamten Prozesses klar kommuniziert.

Wenn Sie Ihren Artikel dringend benötigen, kontaktieren Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung, und wir werden unser Bestes tun, um Ihren Zeitplan zu berücksichtigen, soweit die Produktion dies zulässt.

Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse senden?

Ja. Sie können an der Kasse eine Lieferadresse angeben, die von Ihrer Rechnungsadresse abweicht. Aus Sicherheitsgründen können wir für hochwertige Bestellungen, die an eine Adresse geliefert werden, die nicht mit Ihrer Zahlungsmethode verknüpft ist, zusätzliche Überprüfungen anfordern.

Bitte beachten Sie, dass über PayPal getätigte Bestellungen an Ihre bei PayPal registrierte Adresse versandt werden müssen.

Was passiert, wenn mein Paket nicht ankommt?

Alle Bestellungen sind während des Transports vollständig versichert. Sollte Ihr Paket nicht innerhalb des erwarteten Zeitrahmens ankommen, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich – und spätestens 30 Tage nach dem Versanddatum –, damit wir in Ihrem Namen einen Anspruch bei unserem Kurier geltend machen können. Wir werden uns bemühen, die Angelegenheit umgehend zu klären, entweder durch die Organisation eines Ersatzes oder die Erstattung des Kaufpreises gemäß dieser Richtlinie.

Rücksendungen & Umtausch

Unsere Umtauschrichtlinien

Wir möchten, dass Sie Ihr Wave Jewellery Schmuckstück lieben. Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sind, bieten wir innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung einen Umtausch für berechtigte Artikel an, vorausgesetzt, der Artikel wird in seinem ursprünglichen, ungetragenen Zustand mit der gesamten Originalverpackung und Dokumentation zurückgesandt.

Um einen Umtausch einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@wavejewellery.com innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Wir werden Ihnen vollständige Rücksendeanweisungen zukommen lassen. Artikel müssen sicher verpackt und über einen vollständig versicherten, verfolgbaren Kurierdienst versandt werden. Wir empfehlen die Verwendung desselben Kuriers, der für Ihre ursprüngliche Lieferung verwendet wurde.

Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne uns vorher kontaktiert zu haben, da unangemeldete Rücksendungen nicht angenommen werden können.

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Die folgenden Artikel sind vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen:

• Maßanfertigungen und kundenspezifische Stücke, deren Produktion bestätigt und begonnen wurde
• Artikel, die graviert, in der Größe geändert oder anderweitig personalisiert wurden
• Artikel, die zum Zeitpunkt der Lieferung nicht vorhandene Gebrauchsspuren, Änderungen oder Beschädigungen aufweisen
• Artikel, die ohne Originalverpackung zurückgesandt werden

Dies beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Rechte nicht. Sollte Ihr Artikel fehlerhaft oder nicht wie beschrieben ankommen, gelten Ihre Rechte gemäß dem Consumer Rights Act 2015 unabhängig von den oben genannten Punkten vollständig.

Fehlerhafte oder falsche Artikel

Im unwahrscheinlichen Fall, dass Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder anders als bestellt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit Fotos des Artikels und der Verpackung. Wir werden so schnell wie möglich und ohne Kosten für Sie eine Lösung – sei es Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung – arrangieren.

Ringgrößenänderung

Wir verstehen, dass es eine Herausforderung sein kann, die perfekte Passform zu finden, insbesondere bei Überraschungsgeschenken. Wir bieten einen kostenlosen Größenänderungsdienst innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung für berechtigte Ringstile an. Bitte beachten Sie, dass Ewigkeitsringe und bestimmte Fassungsarten nicht in der Größe geändert werden können und stattdessen umgetauscht werden müssen. Kontaktieren Sie uns, und wir beraten Sie bezüglich Ihres spezifischen Stücks.

Rückerstattungen

Wave Jewellery hat eine Umtauschregelung für Rücksendungen aus Kulanz. Rückerstattungen werden nur in den folgenden Fällen ausgestellt:

• Der Artikel wird als fehlerhaft oder wesentlich nicht wie beschrieben bestätigt
• Wir können Ihre Bestellung nicht ausführen
• Ein Ersatz oder Umtausch ist nicht möglich

Wird eine Rückerstattung ausgestellt, wird diese innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Artikels auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Lieferung haben oder eine Rücksendung besprechen möchten, hilft Ihnen unser Team gerne weiter.

E-Mail: info@wavejewellery.com
Website: wavejewellery.com

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb eines Werktages zu beantworten.

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